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Rückerstattungen und Umtausch

[Bezüglich der Rückerstattungsmethoden im Falle einer Stornierung]


■Shopify Payments, PayPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay
Wir bearbeiten derzeit auch Rückerstattungen für Kunden, die mit Kreditkarte bezahlt haben .
Die Bearbeitung der Einzahlung kann bis zu 2 Werktage dauern, die Bearbeitung der Rückerstattung durch den Zahlungsdienstleister dauert anschließend etwa 10 Werktage. Danach erhalten Sie die Rückerstattung über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.
■ Kunden, die mit PayPal bezahlen
In beiden Fällen werden Rückerstattungen bearbeitet.
Falls die Rückerstattung aus Gründen wie beispielsweise der Überschreitung der Frist nicht auf normalem Wege erfolgen kann, werden wir Sie gesondert kontaktieren.
■ Kunden, die mit Paidy-Zahlungsaufschub bezahlen
Der negative Betrag wird Ihrem Paidy-Konto gutgeschrieben und mit Ihrem nächsten Einkauf verrechnet.
Wenn Sie eine sofortige Barauszahlung wünschen, wenden Sie sich bitte an den Payday-Kundendienst.
Der Payde-Kundendienst erstattet Ihnen den Betrag per Banküberweisung zurück.
Sie werden nicht benachrichtigt, wenn Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte überprüfen Sie daher Ihr MyPaidy-Konto.
■ Kunden, die mit der Zahlung ihres Smartphone-Anbieters bezahlen
Stornierungen werden über das Zahlungsabwicklungsunternehmen abgewickelt.
Je nach Ihrem Zahlungsdienstleister werden wir Ihre Anfrage erst bearbeiten, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist. Bitte kontaktieren Sie daher Ihr Zahlungsabwicklungsunternehmen, um die genauen Termine zu erfahren.
Falls das Zahlungsabwicklungsunternehmen die Stornierung aufgrund eines Kommunikationsfehlers nicht bearbeiten kann, erstatten wir Ihnen den Betrag per Banküberweisung zurück.


[ Zu Rückgabe und Umtausch ]

Rückgabe und Umtausch


Sollte das von Ihnen gekaufte Produkt einen Mangel aufweisen oder unvollständig sein, akzeptieren wir Rückgaben oder Umtausch.
Da es sich bei dem Produkt um ein Importprodukt handelt, bitten wir Sie, es gemäß den folgenden Bedingungen zurückzugeben oder umzutauschen.


Artikel, die nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt sind.


Bitte beachten Sie , dass die folgenden Fälle nicht für Rückgabe oder Umtausch in Frage kommen .
  •  Kleine Kratzer und Flecken (Flecken mit einer Größe von weniger als 1 cm werden nicht akzeptiert)
  •  Da die Inhalte im Hinblick auf den internationalen Import geprüft werden, können kleinere Kratzer, Verschmutzungen oder fehlende Teile vorkommen.
  •  Änderungen der Spezifikationen auf Produktseiten und Unterschiede in der Größenangabe
  •  Alle Informationen auf den Produktseiten, wie z. B. Bilder und Größentabellen, sind Beispielinformationen und können von den Spezifikationen des tatsächlich gelieferten Produkts abweichen.
  •  Rücksendungen aus Gründen der Kundenzufriedenheit
  •  Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, die Größe nicht passt, Sie einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben oder das Kleidungsstück zu weit ist, um Ihrer gewünschten Größe zu entsprechen usw.
  •  Sale-Artikel und Outlet-Artikel
  •  Tierbedarf
  •  Artikel, die einmal getragen wurden
  •  Produkte, denen die Etiketten entfernt wurden
  •  Wenn Sie uns nicht innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren, können wir den Umtausch auch dann nicht mehr durchführen, wenn das Produkt umtauschberechtigt ist.
  •  Selbst wenn der Artikel umtauschberechtigt ist, gilt Folgendes: Wenn Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren, die Zahlungsfrist von 7 Tagen jedoch bereits abgelaufen ist.
  •  Produkte, die von Kunden verschmutzt wurden
  •  Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung oder Bestätigung
  •  Das Produkt, das Sie verwendet haben
  •  Produkte, die bei der Inspektion nach ihrer Ankunft in unserem Unternehmen als gebraucht befunden werden.
  • Wir können keine Produkte annehmen, die durch Verpackung oder Einwickeln zerknittert sind.


Artikel, die für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt sind


Wir werden das Produkt in folgenden Fällen ersetzen.
Wenn der Artikel bei uns vorrätig ist, tauschen wir ihn um, andernfalls erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
  •  Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten als das, das Sie bestellt haben
  •  Wenn das Produkt stark verschmutzt, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht repariert werden können

Da wir die Produkte online kaufen, kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht mehr vorrätig ist. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.


Rückgabe- und Umtauschverfahren


Rückgabefrist: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware mit den folgenden Angaben und senden Sie die Ware anschließend innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt an uns zurück. Nutzen Sie hierfür bitte das Anfrageformular. Wir werden uns nach Eingang der Ware mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
  •  Bestellnummer
  •  Ein Foto des betreffenden Produkts (bitte machen Sie ein Foto, auf dem das bestellte Produkt deutlich zu erkennen ist)
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Die tatsächliche Größe kann um 1-3 cm abweichen .

[Über die Produktanordnung]

  • Artikel mit Lieferrückstand oder Vorbestellungen werden von ausländischen Marken bezogen . Wir aktualisieren unseren Produktbestand regelmäßig, jedoch kann es je nach Zeitpunkt Ihrer Bestellung vorkommen, dass wir Ihre Bestellung aufgrund der Situation der Marke oder einer Ankündigung der Produkteinstellung nicht ausführen können.
  • Bitte beachten Sie, dass Bestellungen für Artikel, die nicht vorrätig sind, storniert und erstattet werden.
  • Bei Zahlungen im Supermarkt oder per Banküberweisung kümmern wir uns um die Bestellung und Reservierung des Produkts, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass es vorkommen kann, dass ein Produkt zwischen Ihrer Bestellung und der Zahlungsbestätigung nicht mehr vorrätig ist.
  • Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail von info@la-bourbon.com .
    Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da sie möglicherweise von einem E-Mail-Filter blockiert oder gelöscht wurde.
  • Nach Erhalt der automatischen Bestellbestätigung per E-Mail senden wir Ihnen innerhalb von drei Werktagen eine weitere E-Mail, sobald Ihr Produkt versandt wurde. Diese E-Mail wird Ihnen nach Abschluss des Kaufvertrags zugesandt. Bitte prüfen Sie daher regelmäßig den Empfang Ihrer Bestellung . Wir kontaktieren Sie ebenfalls per E-Mail, falls es zu Lieferverzögerungen oder anderen Fragen zu Ihrer Bestellung kommt.
  • Wird bei einer Inspektion durch unsere ausländische Vertretung nach der Bestellung des Produkts bei einer ausländischen Marke eine Unregelmäßigkeit festgestellt, wird das Produkt neu bestellt.
  • Stornierungen aufgrund einer Kaufüberlegung werden nicht akzeptiert . Bitte bestellen Sie rechtzeitig.
  • Wenn Sie es eilig haben, bestellen Sie bitte Artikel, die sofort lieferbar sind (nur begrenzte Größen und Farben verfügbar).

[Lieferzeit]

  • Für Artikel, die nicht vorrätig sind (bestellt und aus Übersee versandt)
    • Sobald Ihre Bestellung aufgegeben (und die Zahlung bestätigt) ist, erfolgt die Lieferung in etwa 15 bis 30 Tagen .
  • Für vorbestellte und auf Bestellung gefertigte Artikel (Bestellung und Versand aus Übersee)
    • Bitte beachten Sie die Lieferzeitangaben auf den jeweiligen Produktseiten.
    • Wenn Sie einen Artikel bestellen, der sich derzeit in der Bearbeitung befindet und der sich noch im Rückstand ist, versenden wir die gesamte Bestellung zusammen, sobald alle Artikel bei uns eingegangen sind.
    • Einzelheiten und Vorsichtsmaßnahmen bezüglich Vorbestellungen entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung .
  • Für Artikel, die sofort geliefert werden können
    • Nach Eingang Ihrer Bestellung (bzw. nach Bestätigung der Zahlung bei Zahlung im Supermarkt oder per Banküberweisung) wird Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen versandt.
    • Bestellungen, die gleichzeitig mit Artikeln aufgegeben werden, die nachbestellt werden müssen, vorbestellten Artikeln oder Sonderanfertigungen, werden separat versendet.
    • Einzelheiten und Vorsichtsmaßnahmen bezüglich der sofort lieferbaren Artikel entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung .
  • Bestellte, vorbestellte oder auf Bestellung gefertigte Produkte werden von unserem Beauftragten geprüft und anschließend per internationaler Post an uns versandt, wo sie in Japan erneut geprüft werden, bevor sie von Sagawa Express oder Yamato Transport zugestellt werden.
  • Da vorbestellte und nachbestellte Artikel aus dem Ausland bezogen werden, können wir keine Angaben zu konkreten Lieferzeiten machen. Wenn Sie Ihren Artikel bis zu einem bestimmten Datum erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, ihn umgehend zu kaufen.
  • Aufgrund unseres Vertrags mit dem Lieferunternehmen können wir diesem nicht anweisen, das Paket vor der Tür abzustellen oder in ein Paketfach zu liefern. Selbst wenn Sie dies bei Ihrer Bestellung angeben, können wir Ihrem Wunsch leider nicht nachkommen.
  • Aufgrund von Import-/Exportbestimmungen kann es einige Zeit dauern, bis der Artikel in Japan eintrifft.
  • Im Falle einer Verzögerung über den geplanten Termin hinaus werden wir Sie gesondert kontaktieren.
  • Kann das Produkt aufgrund längerer Abwesenheit, einer falschen Adresse usw. nicht zugestellt werden, wird die Bestellung storniert. Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung.


[Informationen zu Stornierungen, Rücksendungen und Umtausch]

  • Stornierungen oder Änderungen von Bestellungen aus Gründen der Kundenfreundlichkeit können wir leider nicht akzeptieren.
  • * ( Rückgaben oder Umtausch aus Gründen der Kundenfreundlichkeit werden nicht akzeptiert (z. B. wenn das Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs nicht berücksichtigt wurde, das Produkt nicht den Vorstellungen entspricht oder die Größe nicht passt usw.) )

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Gerne beantworten wir Ihre Fragen und helfen Ihnen, wenn Sie ein Problem haben. Schicken Sie uns einfach eine Nachricht. Wir melden uns so schnell wie möglich.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir antworten so schnell wie möglich.

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